Verzending

Bij Kostuum Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Of je nu een carnavalsoutfit, een jaren 70-disco kostuum of professionele cosplay bestelt, we willen zeker weten dat je product perfect bij je past. Lees hieronder ons beleid voor verzending en retourzendingen.

Verzendinformatie

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en verzenden:

• Orderverwerking: 1-2 werkdagen
• Verzendopties:
  • Standaardverzending: via DHL of FedEx – 12,95 €
    Levertijd: 10-15 dagen na verzending
  • Gratis verzending: via EMS (voor bestellingen boven 50 €)
    Levertijd: 15-25 dagen na verzending

Houd er rekening mee dat deze levertijden schattingen zijn en dat internationale douaneprocedures vertragingen kunnen veroorzaken.

Retourbeleid

We accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Het product moet in originele staat zijn, ongedragen en met alle labels en verpakking.

Retourprocedure

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

1. Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected]
2. Vermeld je ordernummer en de reden voor retour
3. We sturen je een retouretiket en instructies
4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
5. Stuur het pakket terug met het meegeleverde retouretiket
6. Na ontvangst en inspectie verwerken we je terugbetaling

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd:

• Verwerken we je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
• Wordt het bedrag teruggestort naar je oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Worden de verzendkosten alleen vergoed als het retour te wijten is aan onze fout of een defect product

Bedankt voor je vertrouwen in Kostuum Winkel – waar elke aankoop een transformatie is!